Philip Crosby Biyografisi
Philip Bayard "Phil" Crosby , (Wheeling, 1926 - Winter Park, 2001) Amerikalı bir işadamıydı, yönetim teorisi ve kalite yönetimi uygulamalarına katkıda bulunan bir yazardı.
 |
| Philip Crosby |
Crosby, Florida, Orlando'daki Martin Company tesisinde "Sıfır Hata" Programını başlattı. Pershing Missile Programının kalite kontrol müdürü olarak Crosby, geri dönüş oranında yüzde 25 ve maliyetlerde yüzde 30 azalma ile kredilendirildi.
Bu deneyim, kalitenin aynı zamanda “doğru yapma” (“ilk kez doğru yapma” DIRFT) 'e yönelik bir tutum sorusu olduğu bilgisini getirdi.
Crosby, herhangi bir üründe veya hizmette hata yapmak veya hata yapmamak için kesinlikle hiçbir neden olmadığını savunuyor. "Sıfır hata" bir slogan değildir. Performans standardı oluşturur .
Neredeyse 50 yıldır, Crosby onu insanlar ve kuruluşlar için daha erişilebilir hale getiren kaliteye farklı araç ve konseptler kattı. Metodları bugün binlerce firmanın günlük operasyonunun bir parçası.
Kaliteye en önemli katkılar:
Kalitenin Mutlakları Crosby'nin 14 aşaması 5 adımlı problem çözme yöntemi Süreç model sayfası Uyumsuzluk fiyatının teknikleri
KALİTE ÇÖZÜMLERİ
Kalite müşterinin gereksinimlerini karşılamaktır.Kalite sistemi önlemedir.Performans standardı sıfır hatadır.Kalitenin ölçülmesi uyumsuzluğun bedelidir.
KALİTE GELİŞTİRME İÇİN 14 ADIM
- Adresin kaliteye bağlı olduğundan emin olun
- Her bölümden temsilcilerle kaliteyi artırmak için ekipler oluşturun.
- Mevcut ve potansiyel kalite problemlerinin nerede sunulduğunu nasıl analiz edeceğinizi belirleyin.
- Kalite maliyetini değerlendirin ve yönetim aracı olarak kullanımını açıklayın.
- Tüm çalışanların kalitesi ve kişisel ilgileri hakkındaki bilgileri arttırın.
- Önceki adımlarda belirlenen sorunları düzeltmek için resmi adımlar atın.
- "Sıfır hata" programı için bir komisyon kur.
- Tüm çalışanlara, kalite iyileştirme programının bir bölümüne uymalarını söyleyin.
- Bir "sıfır hata günü" düzenleyerek tüm çalışanların bir değişiklik olduğunu fark etmelerini sağlayın.
- Bireyleri kendileri ve grupları için iyileştirme hedefleri koymaya teşvik edin.
- Personeli, iyileştirme hedeflerini gerçekleştirirken karşılaştıkları engelleri yönetime iletme konusunda teşvik edin.
- Programa aktif olarak katılanları tanıyın ve değer verin.
- Personeli düzenli olarak bilgilendirmek için kaliteli önerilerde bulunmak.
- Kalite iyileştirme programının asla bitmeyeceğini vurgulamak için her şeyi tekrarlayın.
Yorum Gönder