Armand Vallin Feigenbaum (1922 doğumlu) Amerikalı iş adamı ve kalite kontrol uzmanı.
Daha sonra Toplam Kalite Yönetimi olarak bilinen Toplam
Kalite Kontrol konseptini tasarlayan(TKY, İngilizce'deki kısaltması
için) iş adamıdır.
1944'te New York Schenectady'de General Electric'in baş kalite
uzmanıydı. 1951'de Massachusetts Institute of Technology'de akademik
yüksek lisans derecesi aldı. O sırada en önemli eseri olan Total Quality
Control'ü yazdı. 1958 yılında General Electric'in dünya çapındaki sınai
operasyonlarında yönetici olarak atandı. 1968 yılında Massachusetts
eyaletinin Pittsfield şehrinde General Systems firmasını kurdu.
Feigbaum'un kalite tanımı, kesinlikle iki tanım seviyesidir. Aslında, tanım ve beraberindeki yorum, müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini karşılamadaki tutarlılıkları bakımından dikkat çekicidir.
Feigenbaum'un temel noktaları şunlardır:
Kalite bunu “bir kurumsal yaşam modeli, bir organizasyonu yönetmenin bir yolu” olarak tanımlar.
Felsefenizi sürdüren ilkeler
Kalite liderliği: Kalite yönetimi ve liderliğe önem verilmelidir. Kalitenin titizlikle belirli terimlerle planlanması gerekir. Bu teklif, hata veya kusurlara yönelik geleneksel yaklaşımdan daha mükemmelliğe odaklanmıştır. Kalitede mükemmellik elde etmek, kalitenin korunmasına sürekli odaklanma anlamına gelir.
Modern kalite teknikleri: Geleneksel kalite kontrol departmanı, kalite problemlerinin yüzde 80 ila 90'ını çözemez. Modern bir şirkette, kuruluşun tüm üyeleri ürün veya hizmetlerinin kalitesinden sorumlu olmalıdır. Bu, ofis personelinin yanı sıra mühendislerin ve fabrika operatörlerinin sürece dahil edilmesi anlamına gelir. Hedef, hatasız veya hatasız bir performans olmalıdır.
Kuruluşun taahhüdü. Kalıcı motivasyon gereğinden fazladır. Özellikle görevle ilgili olan eğitim çok önemlidir. Kalite, iş planlamasının stratejik bir unsuru olarak düşünülmelidir.
Felsefesine göre dört element
Kalite, geleneksel hata odaklı yaklaşım yerine, mükemmellik odaklı bir yaklaşıma dayalı olarak planlanmalıdır.
Ürün veya hizmetlerin organizasyonundan kuruluşun tüm üyeleri sorumludur.
Toplam kalite, organizasyonun sürekli motivasyon ve eğitim faaliyetleri sağlama taahhüdünü gerektirir.
Toplam kalite kontrolü, müşteriyi tam olarak tatmin edecek ekonomik hizmetleri ticarileştirmek, tasarlamak, üretmek ve sunmak için organizasyonun çeşitli gruplarının kalitesinin geliştirilmesi, sürdürülmesi ve iyileştirilmesi çabalarını bütünleştiren etkin bir sistem olarak tanımlanmaktadır.
KALİTE KONTROL
Armand Vallin Feigenbaum, kalitenin sadece üretim kısmından sorumlu olmadığını, tüm şirketin ve tüm çalışanların bunu başarmasını gerektirdiğini iddia ettiği toplam kalite kontrol kavramının yaratıcısıdır. Her şey yapıldığında değil, ilk aşamalardan itibaren kalite oluşturmak için. Bireysel yöntemlerin bir kontrol programının parçası olduğunu savunuyor. Feigenbaum, “kalite” demenin “daha iyi” anlamına gelmediğini, ancak yönetimin bir aracını temsil eden ve 4 adımı olan “kontrol” kelimesi gibi müşteri için en iyi hizmeti ve fiyatı ifade ettiğini söylüyor:
DÖRT SERMAYE günahları
Sera kalitesi : Kalite, bir "havai fişek gösterisi" şeklinde üst düzey yönetim seviyelerinin dikkatini çeker. Bu programlar üretimi artırmak gerektiğinde bir kenara bırakılır veya başka bir yeni özellik yönetimin ilgisini çeker.
Dileğiyle ilgili tutum : Ulusal hükümet ithalatın yerini değiştirmeyecek; ya da korumacı bir faaliyete katılmamalı. Bu gönül rahatlığı daha sonra pahalıya mal olacak.
Yurtdışında üretim: "Kalite savaşımız" ile savaşan bir başkası ise rekabet avantajı elde edilemez. Bunun kanıtı, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki otomotiv, televizyon, ses ve elektronik ürünleri endüstrisinde olanlardır.
Kaliteyi fabrika ile sınırlayın: Kalitenin iyileştirilmesi, şirketin her sektöründeki herkese karşılık gelir.
19 KALİTE GELİŞTİRME İLKELERİ
 |
| Armand Vallin Feigenbaum |
Feigbaum'un kalite tanımı, kesinlikle iki tanım seviyesidir. Aslında, tanım ve beraberindeki yorum, müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini karşılamadaki tutarlılıkları bakımından dikkat çekicidir.
Feigenbaum'un temel noktaları şunlardır:
- Kalite, müşteri memnuniyeti açısından tanımlanmalıdır.
- Kalite çok boyutlu. Kapsamlı bir şekilde tanımlanmalıdır.
- Müşterilerin değişen ihtiyaç ve beklentileri olduğu için kalite dinamiktir. Bu bağlamda Feigenbaum, “Üst yönetimin önemli bir kalite rolü, bu gelişimin, ürün kalitesinin farklı aşamalarında müşteri kalitesi tanımında tanımlanmasıdır” diyor.
Kalite bunu “bir kurumsal yaşam modeli, bir organizasyonu yönetmenin bir yolu” olarak tanımlar.
Felsefenizi sürdüren ilkeler
Kalite liderliği: Kalite yönetimi ve liderliğe önem verilmelidir. Kalitenin titizlikle belirli terimlerle planlanması gerekir. Bu teklif, hata veya kusurlara yönelik geleneksel yaklaşımdan daha mükemmelliğe odaklanmıştır. Kalitede mükemmellik elde etmek, kalitenin korunmasına sürekli odaklanma anlamına gelir.
Modern kalite teknikleri: Geleneksel kalite kontrol departmanı, kalite problemlerinin yüzde 80 ila 90'ını çözemez. Modern bir şirkette, kuruluşun tüm üyeleri ürün veya hizmetlerinin kalitesinden sorumlu olmalıdır. Bu, ofis personelinin yanı sıra mühendislerin ve fabrika operatörlerinin sürece dahil edilmesi anlamına gelir. Hedef, hatasız veya hatasız bir performans olmalıdır.
Kuruluşun taahhüdü. Kalıcı motivasyon gereğinden fazladır. Özellikle görevle ilgili olan eğitim çok önemlidir. Kalite, iş planlamasının stratejik bir unsuru olarak düşünülmelidir.
Felsefesine göre dört element
Kalite, geleneksel hata odaklı yaklaşım yerine, mükemmellik odaklı bir yaklaşıma dayalı olarak planlanmalıdır.
Ürün veya hizmetlerin organizasyonundan kuruluşun tüm üyeleri sorumludur.
Toplam kalite, organizasyonun sürekli motivasyon ve eğitim faaliyetleri sağlama taahhüdünü gerektirir.
Toplam kalite kontrolü, müşteriyi tam olarak tatmin edecek ekonomik hizmetleri ticarileştirmek, tasarlamak, üretmek ve sunmak için organizasyonun çeşitli gruplarının kalitesinin geliştirilmesi, sürdürülmesi ve iyileştirilmesi çabalarını bütünleştiren etkin bir sistem olarak tanımlanmaktadır.
KALİTE KONTROL
Armand Vallin Feigenbaum, kalitenin sadece üretim kısmından sorumlu olmadığını, tüm şirketin ve tüm çalışanların bunu başarmasını gerektirdiğini iddia ettiği toplam kalite kontrol kavramının yaratıcısıdır. Her şey yapıldığında değil, ilk aşamalardan itibaren kalite oluşturmak için. Bireysel yöntemlerin bir kontrol programının parçası olduğunu savunuyor. Feigenbaum, “kalite” demenin “daha iyi” anlamına gelmediğini, ancak yönetimin bir aracını temsil eden ve 4 adımı olan “kontrol” kelimesi gibi müşteri için en iyi hizmeti ve fiyatı ifade ettiğini söylüyor:
- Önemli kalite özelliklerini tanımlayın.
- Standartları oluşturmak
- Standartların aşılması durumunda harekete geçin.
- Kalite standartlarını iyileştirin.
- Ürünlerin kalitesini etkileyen faktörlerle yüzleşmek için çok etkili kontroller kurmak gerekir:
- Yeni tasarımların kontrolü.
- Malzeme alımının kontrolü.
- Ürünün kontrolü.
- Özel süreç çalışmaları.
DÖRT SERMAYE günahları
Sera kalitesi : Kalite, bir "havai fişek gösterisi" şeklinde üst düzey yönetim seviyelerinin dikkatini çeker. Bu programlar üretimi artırmak gerektiğinde bir kenara bırakılır veya başka bir yeni özellik yönetimin ilgisini çeker.
Dileğiyle ilgili tutum : Ulusal hükümet ithalatın yerini değiştirmeyecek; ya da korumacı bir faaliyete katılmamalı. Bu gönül rahatlığı daha sonra pahalıya mal olacak.
Yurtdışında üretim: "Kalite savaşımız" ile savaşan bir başkası ise rekabet avantajı elde edilemez. Bunun kanıtı, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki otomotiv, televizyon, ses ve elektronik ürünleri endüstrisinde olanlardır.
Kaliteyi fabrika ile sınırlayın: Kalitenin iyileştirilmesi, şirketin her sektöründeki herkese karşılık gelir.
19 KALİTE GELİŞTİRME İLKELERİ
- Toplam kalite kontrolünün tanımı.
- Kaliteye karşı kalite.
- kontrol
- bütünleşme
- Kalite karı artırır.
- Kalite bekleniyor, istenmiyor.
- İnsanlar kaliteyi etkiler.
- SKK tüm ürün ve hizmetler için geçerlidir.
- Kalite, ürünün tüm yaşam döngüsünü kapsar.
- Sürecin kontrolü.
- Bir GCT sistemi olarak tanımlanabilir.
- Yararları.
- Kalitenin maliyeti.
- Kalite kontrol için düzenleyin.
- Kalite kolaylaştırıcılar, kalite polisleri değil.
- Kalıcı bağlılık.
- İstatistiksel araçlar kullanın
- Otomasyon her derde deva değil.
- Kaynaklarda kalite kontrolü.
Yorum Gönder