Claus Moller Kimdir?
Danimarka kökenli bir psikolog ve ekonomist. Yönetim danışmanı olarak çalışmakta ve endüstriyel kalite süreçlerine katkılarından dolayı kutlanmaktadır. İngiltere Sanayi ve Ticaret Odası tarafından dünya çapında 9 kalite gurudan biri seçildi .
 |
| Claus Moller |
Kopenhag İşletme Fakültesi mezunudur. Büyük uluslararası müşterilere danışmanlık ve eğitim hizmetleri veren kendi şirketi Time Manager International'ı kurdu ve başkanlık etti.
Kalite felsefesi, örgütün bir parçası olan insanlara odaklanır. Ayrıca, çalışanın girişimci kültürünün, müşteriye kalite sunmaya dayanarak zaman içinde sağlam ve sürdürülebilir bir başarı elde etmek için şart olduğunu; yani beklentilerini karşılayın.
Biyografi
Claus Möller, 12 Temmuz 1942'de Danimarka'nın Sonderborg kentinde doğdu. 1965'te Kopenhag'daki İşletme ve Yönetim Okulu'ndan mezun oldu ve 1968'de yüksek lisans yaptı.Çalışmalarının sonunda Möller IBM'de bir iş bulmak için başvurdu; ancak, bir IQ sınavında yeterli bir puana ulaşamadığı için reddedildi. Bu deneyim, duygusal zeka konusundaki felsefesinin liderlikteki gelişimi için kilit öneme sahipti.
Uluslararası Zaman Yöneticisi Başkanı
1975'te insan kaynakları yönetimi şirketi Time Manager International'ı kurdu; burada bir şirketin başarısı için insan gelişiminin önemi hakkındaki kavramlarını ortaya koydu.
Çalışanların güçlendirilmesi konusunda uzmanlaşmış TMI: Möller'e göre, ürünlerinin değil, bir şirketin kalitesi, onları kontrol eden veya satan kişilere düşüyor. Bu onu konukseverlik ve turizm sıralamasında popüler hale getirdi; British Airways ve American Express gibi müşterileri var.
2004 yılında Möller, şirketteki hisselerini aldı ve bireysel olarak danışmaya kendini adamaya devam etti. Halen liderlik ve insan kalitesi konusunda en seçkin eğitimcilerden biri olarak kabul edilmektedir.
Katılımlar
Claus Möller, tavsiye ettiği firmalardan elde edilen sonuçlarla uluslararası olarak tanınmaktadır. Kalite süreçlerinde iyileşme, üretkenlikte artış ve kişilerarası ilişkilerin güçlendirilmesi gibi hedeflerin gerçekleştirilmesini sağlar.
Kalitenin tanımı
Möller, önce kendi personeli arasında kalite yoksa bir şirketin ürünlerinin kalitesini sunamayacağını ileri sürmektedir. Kalitede, müşterinin beklentilerini karşılayan şey olduğunu açıklar. Bu, hizmetlerin kalitesinin veya standartlarının kalitesi kadar önemli olduğunu söylüyor.
Bir ürünün veya hizmetin kalitesinin ülkeye göre farklılık gösterdiğini, çünkü farklı kültürlerin farklı beklenti ve beklentilere sahip olduğunu ekliyor.
Aynı müşterinin beklentilerinin zaman geçtikçe değişebileceği düşünülmektedir; bu nedenle, farklı ihtiyaçları karşılama kapasitesine sahip ürün ve hizmetleri düşünmeliyiz.
Dört temel unsur
verimlilik
Şirkette yürütülen tüm işlemlerin vazgeçilmez ve değerli olmasını sağlamaktan ibarettir. Yani, bize bu maliyetlerden daha fazla kazandırıyorsunuz.
Yönetim, faaliyetlerini verimli bir şekilde yerine getirmeye ve kaynakları en iyi şekilde kullanmaya odaklanmalıdır.
kalite
Sadece inşa etmekle kalmamalı, aynı zamanda işyerini çalışanlar için çekici kılan bir işletme imajını sürdürmelidir. Kalite, müşterinin beklentilerini karşılamak ve aşmak için yönlendirilmelidir. Ek olarak, yol boyunca ortaya çıkabilecek gelecekteki ihtiyaçları önlemeye odaklanmaktadır.
ilişkiler
Şirket, paydaşlarıyla pozitif bir ilişki kurmalı ve sürdürmelidir. Sistemler, teknoloji, makine ve süreçlerden önce insanlar başarı denkleminde en önemli unsurdur. Meslektaşlar ve ekip üyeleri arasında bir çalışma açılması gerekir.
liderlik
Üstün bir lider olmanın anahtarı , aynı amaç için birlikte çalışanlar ile etkin yönetimi bir araya getirme yeteneğine sahip olmaktır.
Liderin davranışı, hedefler vermeye, hedeflere ulaşmaya ve iletişimde geliştirilen becerilere sahip olmaya odaklanmalıdır.
Şikayet hediyedir
Möller, memnun bir müşterinin şirketin hizmetinde bir aracı haline geldiği konusunda uyarır; Sadece hizmetleri ve ürünleri edinmeye devam etmekle kalmayacak, aynı zamanda onları kendi yakın çevrenizde önermeniz de çok muhtemel.
Şikayeti hediye olarak görmek, müşteriye memnuniyetsizliğinden bahsettiği için teşekkür etmek demektir. Bu geri bildirim, şirkete neyin değiştirileceği veya neyin güçlendirileceği hakkında ipucu verir. Şikayet posta kutuları aslında müşterinin bakış açısı ve beklentileri için bir penceredir.
İstatistikler, şikayette bulunmayan müşterilerin basitçe sağlayıcıları değiştirdiğini göstermektedir. Bu nedenle, şirkete eleştiriyi olumlu bir şekilde takdir eden ve gerçekte oldukları şey için nasıl değer verdiklerini bilen bir kültürün geliştirilmesi gerekiyor: iyileştirme fırsatı.
Çalışanlık kavramı, bir çalışanı bir beceri, koşul veya özelliği temsil eden son ekiyle ilişkilendiren bir İngilizce kelime oyunudur .
Möller, bu değeri üyeler arasındaki olumlu ilişkilerin önemini vurgulamak için kullanıyor; çünkü kaliteyi arayanların, insanları ilk sıraya koyması gerektiğini düşünüyor.
Çalışanlardan bahsederken , iyi bir çalışan olmanın ne olduğu hakkında da bir kılavuz sunar. Yönetim programları ve örgütsel literatür, nasıl iyi bir yönetici olunacağı hakkında çok konuşur, ancak iyi bir çalışanın şirketin hedefleriyle uyumlu olmasının ne kadar gerekli ve faydalı olduğunu nadiren söyler.
Yöneten kişinin işini en aza indirmemesine rağmen, Möller, yönetim konusundaki genel anlaşmadan kilit pozisyon olarak ayrılıyor. Onun için güç, müşteriye en yakın eleman olan ve genellikle bu ve ürün arasındaki köprü olan çalışanın içindedir. Temasın doğrudan olduğu hizmetlere gelince önem daha da büyüktür.
إرسال تعليق